经开区网讯 （文/杜冬玲 图/陈龙）5月8日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）驻区企业宝钢集团新疆八一钢铁有限公司（以下简称“八钢公司”）优客智服平台成功上线。作为以客户为中心的数字化、信息化平台，这一新系统建立了一个高效、透明、互动的交流环境，让用户的声音能够方便快捷地传递给决策部门， 通过各流程快速响应、高效协同，提升服务水平，更好满足用户需求。这也成为公司推进数字化转型、建设智慧工厂的创新实践。

工作人员正在操作智能系统

优客智服平台可以通过电脑端和手机端进行操作，八钢公司的客户通过微信扫描二维码或者点击“今日八钢”微信公众号菜单直接进入八钢优客智服平台，输入问题信息后，提交八钢公司内部流转处理。客户可通过微信“服务通知”接收反馈信息，还可以查看历史诉求记录及处理情况。

八钢公司企划部运营管理主管汤光飞介绍，与八钢公司合作的客户，若发现产品质量、包装问题以及交货期问题等，都可以通过手机客户端实时反馈意见，公司可以实现秒级响应，在三个工作日内给用户做最终的答复。新系统将彻底改变传统的信息收集方式、整改方式、反馈方式，实现信息高效传递，极大地提高客户感受。

新疆隆通钢管有限公司总经理马健说：“八钢公司优客智服平台的上线，对我们合作客户来说非常方便快捷，发现产品问题后，可以第一时间将照片、文字以及细节等进行上传，能够快速有效地解决问题。”

通过优客智服平台，八钢公司各部门能够实现信息共享、资源互补，推进质量改善、成本削减、产量稳定、缩短交货周期、加快产品研发、提升物流能力和售后服务水平，为企业庞大的系统改进、工作效率提升、流程优化提供了机遇和支撑。同时，优客服务平台还为企业提供一个强大的数据分析工具，通过对客户反馈的实时监控和分析，企业能够及时调整策略，优化产品和服务，真正做到以数据驱动决策，以客户导向引导创新。

据了解，八钢公司坚定不移实施创新驱动发展战略，以信息化引领企业数字化、智能化转型升级。2023年，八钢公司新疆首家大规模工业企业5G专网暨无线监控平台建成，可逐步实现现场数据无线采集、智能安全帽应用、人员定位等多种应用场景，打造一个全天候、无死角的覆盖生产安全、环保监测、综治保卫等各项业务职能的管理平台。

八钢公司大数据及智能制造办公室主任李川阳介绍， 八钢公司从物联网数据的感知到5G专网暨无线监控平台建成再到数据人工智能价值的生成，多个维度通过数字赋能八钢来实现数字化转型，切实提高八钢的生产效率以及人工效率。