经济技术开发区（头屯河区）第二人民医院机构概况、就诊服务流程及须知

经开区（头屯河区）第二人民医院原名“八钢医院”，位于新疆乌鲁木齐市头屯河区魏户滩路51号，医院核定编制床位317张，实际开放床位348张。1994年医院通过自治区卫生厅等级医院评审，被评为“二级甲等”综合医院。

医院承担着区域院前医疗急救、公共卫生保障的多重职能，工作涵盖临床医疗、急救、预防、康复、教学、社区卫生服务、计划生育综合服务等多方面内容。

一、科室设置

按照党委、行政、纪检、工会、团青、医疗、财务、后勤、社区医疗的管理体系运行，医院共设有34个科室。

（一）临床科室（12个）：内一科、内二科、外一科、外二科、妇产科、儿科、手麻科、五官科、急诊科、中医科、中医二科、重症监护室

（二）医技科室（4个）：

放射科、功能科（包含心电图室和彩色超声室）、检验科、药剂科

（三）职能科室（15个）：

党政办、医务部、护理部、财务科、后勤保障科、医保办、公卫科（包含医共体办公室）、信息科、绩效科、保卫科、院感办、人事科、质控科、运营部

（四）其他业务科室（3个）：

门诊部、体检中心、柯坪北路社区卫生服务中心。门诊部设有内一科、内二科、综合内科、外一科、外二科、儿科、五官科、口腔科、皮肤科、中医科、慢病门诊、康复门诊等诊室。

二、人员情况

医院现有职工499人，在编301人，聘用198人，在编人员中：正高级职称11人，副高级职称53人，中级专业职称116人，初级专业职称72人。

三、设备情况

医院先后购置了1.43T核磁共振、CT机（62排、16排）、胃肠内镜、C型臂X光机、数字胃肠机、全数字彩色多普勒超声波诊断仪、腹腔镜、数字化医用X射线摄影系统、全自动免疫分析仪、全自动生化分析仪、宫腔镜、全自动核酸提取纯化仪、关节镜、眼底照相机、血液透析仪、超声刀、麻醉机、监护仪、心电图机等仪器设备，基本满足临床需求。

四、重点学科

医院将中医科设为重点专科，坚持“中西医并重，突出中医药特色”的理念，推进中医多学科协作诊疗，发挥中医药特色，将中医适宜技术广泛应用于内、外、妇、儿、骨伤、皮肤等临床科室辅助治疗及亚健康人群的预防保健。以内二科、急诊科为龙头，与上级医院重点专科或特色专科的专科联盟，建立卒中中心、胸痛中心，与三级医院形成补位发展模式，提升重大疾病救治能力。以外二科牵头、中医科辅助的发展模式，促进疼痛学科发展，进一步优化升级骨科及相关疾病的诊疗和服务能力。建立治未病中心和康复门诊，开展足底反射治疗、督灸、推拿等业务，得到患者广泛好评。  

五、学科建设

1.将中医科列为重点专科，坚持“中西医并重，突出中医药特色”的理念，推进中医多学科协作诊疗，充分发挥中医药在防治常见病、慢性病中的优势，优化各科室中医药治疗单病种方案，有效控制治疗费用，显著提升我院中医药服务能力。

2.以内二科、急诊科为龙头积极推进基层卒中中心、胸痛中心建设，促进全院各科室联动，建立急性心血管和脑卒中疾病规范医疗救治体系，完善培训及救治流程，为急性心梗、主动脉夹层、脑血管意外等急危重患者提供快速急救绿色通道，切实为辖区百姓的身体健康和生命安全保驾护航。

3.借助医联体平台，引入疼痛科专家资源，以骨科为牵头科室、中医科为辅助的发展模式，以神经阻滞、椎管内置管、富血小板血浆注射、针刀松解、软组织内封闭等技术开展疼痛治疗，促进我院疼痛学科发展，在减轻患者疼痛方面均取得了明显成效。

六、医疗技术准入

医院根据《医疗技术临床应用管理办法》，结合医院实际，制定以下工作流程：

（一）准入条件

1.符合法律法规、诊疗规范和操作常规。

2.具有科学性、可行性、安全性和社会效益性。

3.医疗仪器、药品、试剂等具备开展条件。

4.医疗器械和药品具备相应的生产、经营许可证和产品合格证。

5.参与人员具备相应的专业能力和职称。

6.有医疗技术风险预防方案和损害处置流程。

（二）立项申报

1.技术申报者应具有主治医师以上专业技术职称的本院临床、医技、护理人员。

2.提交书面申请和《经开区第二人民医院新技术和新项目申请表》。

3.提供理论依据、实施细则、结果预测、风险预测及对策。

4.经科室讨论审核，科主任签字同意后报送医务部。

（三）论证审核

1.医务部进行初审，确认申报材料齐全。

2.提交医疗技术临床应用管理委员会和医学伦理委员会审核。

3.审核内容包括技术合规性、安全性、有效性、人员资质、设备条件等。

4.审核通过后，对于限制类技术，需按要求上报卫生健康主管部门备案。

（四）人员授权

1.新技术和新项目限于获得批准的团队或个人实施。

2.被批准的团队或个人需对相关人员进行通报和培训。

（五）追踪管理

1.医务部负责全程追踪管理，包括申请、实施监管、疗效追踪等。

2.医疗技术临床应用管理委员会定期或不定期开展评估。

（六）质量控制

1.科室主任负责制，督促项目负责人按计划执行。

2.定期追踪督察项目进展，发现风险并采取控制措施。

3.项目负责人定期报告新技术和新项目的开展情况。

（七）动态评估

1.定期对新技术和新项目实施情况开展评估。

2.根据评估结果调整开展和监管策略。

（八）中止情形

出现严重不良后果、安全隐患、伦理缺陷等情形时，应立即停止临床应用。

（九）报告事项

出现并发症、不良反应或技术损害时，主管医师应当立即停止该项目的临床应用，并启动应急预案，科室主任立即向医务部报告。

（十）技术推广

1.监管期满后，根据评估结果决定是否转为常规医疗技术。

2.医疗技术临床应用管理委员会负责评估新技术的安全性、有效性和社会效益。

七、服务流程及须知

（一）挂号

1.掌上医院预约挂号：患者使用手机通过经开区第二人民医院的掌上医院公众号或者智慧健康乌鲁木齐进行预约挂号。

2.到院挂号就诊：患者到达医院后，可以在收费窗口或自助挂号机进行挂号，选择相应的科室和医生。

3.在诊室医生工作站挂号。

4.须知：携带智能手机和身份证，无智能手机的老年人或小孩须携带身份证和医保卡（如有），了解挂号时间，提前预约可以节省等待时间。

（二）就诊

1.流程：挂号后，患者前往指定科室等待叫号，按顺序就诊。

2.须知：准备好病历本和过往医疗资料，如实告知医生病情和病史，遵循医生的建议。

（三）结算

1.流程：在诊室就诊后，非医保患者可以在手机端或者自助机上进行结算，也可以在收费窗口进行结算。医保患者可以在手机端或者收费窗口进行医保费用结算。

2.须知：保存好收费单据，以便医保报销和个人记录。

（四）检查检验

1.流程：根据医生的建议，患者可能需要进行一些检查或检验，如血液检查、X光拍片、B超等。检查完毕可选择在自助终端机上打印报告单或在手机端查询检查结果。

2.须知：遵循医嘱进行准备，如空腹、禁食等，按时到达检查科室。

（五）取药

1.流程：医生开具电子处方后，患者使用手机进行医保支付，凭个人就诊码到药房取药，节省了在划价窗口排队缴费的等候时间。

2.须知：核对处方信息，了解用药指导和可能的副作用，按时按量服药。

（六）治疗

1.流程：如需治疗，患者将被引导至相应的治疗区域。

2.须知：了解治疗流程和注意事项，签署知情同意书，配合医护人员的工作。

（七）住院

1.流程：对于需要住院治疗的患者，医生会开具住院证明，患者需到住院处办理入院手续。

2.须知：携带个人物品和必要的医疗文件，了解住院费用和医保政策。

（八）出院

1.流程：医生确认患者病情稳定后，可办理出院手续。出院结算在住院处办理。

2.须知：遵循医嘱进行出院后的护理和复查，保存好出院小结和相关医疗文件。

（九）住院病历复印

1.流程：关注医院公众号，可以在掌上医院进行病历复印预约和缴费，也可以到病案室进行病历复印预约和缴费。支持邮寄到家或者自提。出院当日可以预约，十个工作日后可以提取。

2.须知：病历复印预约和取病历都需患者本人的身份证。

（十）投诉与建议

1.流程：如患者对医院服务有任何不满，可以通过医院的投诉渠道（投诉举报电话：0991-6235810、科室意见本）提出。

2.须知：合理表达诉求，提供具体事实和证据，以便医院改进服务。

（十一）紧急情况

如遇紧急情况，直接前往急诊科或拨打医院的急救电话0991-3891120。

八、健康科普和宣传教育

医院通过多种方式开展健康科普宣传教育。

1.义诊活动：定期开展各类义诊活动，向前来参加活动的居民宣传疾病的预防保健知识。

2.健康讲座：定期举办健康知识讲座，提高公众的健康意识。

3.宣传资料：提供健康教育手册、海报等资料。

4.网络平台：利用微信公众号、朋友圈等新媒体平台发布健康信息和科普文章。

九、其他信息

1.医院位置：位于新疆乌鲁木齐市头屯河区魏户滩路51号。

2.联系方式：电话 0991-6235806 (人事科)，0991-6235807 (党政办)，邮箱 640808837@qq.com。