从“可办能办”向“好办办成”！经开区推进政务服务提质增效

经开区网讯（文图/李丽）自党政机关“转作风提质效”专项行动开展以来，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）数字化发展局以利企便民为导向，聚焦创新模式、优化服务、数智赋能，推动政务服务从“可办能办”向“好办办成”提档升级。

“不用耽误工作，周末也能来办业务，真是太方便了。”近日，市民张烁来到经开区（头区）政务服务大厅，凭借提前预约快速办结相关业务，高效便捷的服务让他连连称赞。

群众在办事窗口办理业务

为进一步方便企业和群众办事，经开区（头区）数字化发展局在“早间提前一小时取号服务”“午间不休息”等延时服务基础上，针对社保、公安、公积金、税务等季节性高频事项，新增“早间提前半小时办理业务”服务，同步开展周末预约延时服务，精准对接不同群体需求，有效缓解办事高峰压力，实现政务服务“不断档、不缺位”。

在经开区（头区）政务服务大厅自助服务终端前，市民吴春华对着屏幕轻声说出“我想办理社保”后，数字人“小维”即时出现，并将办理业务所需材料、办理流程、对应窗口位置等信息清晰呈现在屏幕上。“以前来办社保，总担心材料带不全、流程记不清，现在有了这个智能助手，省心多了。”吴春华说。

经开区（头区）数字化发展局积极推进政务服务数字化、智能化升级，引入数字人“小维”“小泰”智能问答系统，搭建基于大模型的政务服务知识库，实现64项办理事务“秒级响应”、300条招商信息智能查询，推动政务服务从“经验驱动”向“技术驱动”转变。同时，加大“政企通”平台推广力度，发布产业投资促进、创业孵化、现代服务业、创新载体评价补助等惠企政策，实现政策精准直达。

为持续补齐服务短板、提升服务质效，区数字化发展局深入开展“政务服务体验员”活动，自去年11月以来，通过体验员“沉浸式”办事、“找茬式”监督，精准梳理出政务服务大厅进门无专职引导人员、业务窗口忙闲不均等4项问题。对此，该局采取加大工作人员巡厅力度、在业务办理量多的部门设置潮汐窗口、根据办事群众排队情况增加窗口数量等举措，让政务服务更高效、更有温度。

经开区（头区）政务服务中心副主任熊鹏飞说：“我们将进一步巩固‘转作风提质效’专项行动工作成果，深度融合作风建设与中心工作，持续推进‘19365’政务服务改革，通过推动政务服务事项全量进驻政务服务大厅、加快‘综窗’建设、优化政务服务大厅功能布局等举措，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、特色化水平，以优良作风保障‘快捷办、延时办、智能办’等服务举措落地见效，切实增强辖区企业和群众的获得感与满意度。”