小区“微自治” 邻里“大联心”，万泰阳光调解室激活基层治理新动能

经开区网讯（文图/陈龙）在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）西湖街道火山南社区，有这样一个调解工作室，扎根小区、服务居民，把邻里矛盾、物业纠纷化解在家门口，用居民自治调出浓浓邻里情，这就是万泰阳光人民调解工作室。“以前遇上漏水、物业纠纷，需要找社区反复协调，现在在家门口就能化解矛盾，太方便了。”说起这间调解室，小区的居民们赞不绝口。⠼/font>

这个由业委会牵头、居民自主组建的调解工作室，用“零成本、响应快、履行快”的调解服务，让小区居民从“遇事找社区”转变成“有事先调解”，为基层治理注入了鲜活的法治力量。

万泰阳光城小区现有6500余户、近2万名居民，是典型的大型居住社区。此前居民遇到各类纠纷，要么因业委会无执法权限，陷入流程繁琐、权责不清的“扯皮”困境，要么因诉讼周期长、成本高望而却步，矛盾化解难成为基层治理痛点。

调解居民纠纷现场

为破解这一难题，在经开区（头区）司法局和西湖街道调解委员会指导下，由业委会牵头，组建居民自主参与的调解队伍，万泰阳光人民调解工作室正式成立。全新投用的调解室功能布局清晰，设有接待登记、调解洽谈、档案存放等区域，软硬件设施齐全，可满足日常矛盾调处需求。

调解室现有12名调解员，全部来自小区居民，按照“专职+志愿+专业”模式组建，涵盖律师、退休警察、老党员、业委会成员等各行各业的热心居民，他们熟悉小区民情、擅长沟通协商。自成立以来，已累计调解各类纠纷45件，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽。

“能当场解决的绝不拖延，解决不了的再引导走法律程序，我们就是业主的‘发声人’，矛盾的‘缓冲带’。”调解员周天荣说道，无论是个人物品损坏的小摩擦，还是房屋漏水的大纠纷，工作室都做到了快速响应、妥善处置。

去年春节前夕，小区一户居民家中自来水阀门崩裂，自来水渗漏导致楼下多户居民家中受损。接到反映后，调解室第一时间联动物业关闭总水阀、上门抢修，同步做好家具防护、卫生清理、墙面修复工作，赶在春节前圆满解决问题。“漏水问题处理得又快又好，工作人员都很负责，我们全家都特别满意。”居民张淑琴竖起大拇指点赞。

如今，万泰阳光调解室已成为小区治理的“金字招牌”，构建起“社区牵头、警司联动、多元参与”的矛盾化解平台，成为经开区（头区）践行新时代“枫桥经验”的生动实践。

近年来，区司法局全力打造“区-街道-社区”三级矛盾调解网，现已建成86个社区调解室、12个行业性专业性调解组织，年均化解纠纷近3000件，化解率达98%。

经开区（头区）司法局综合业务科副科长徐倩介绍，万泰阳光人民调解工作室是经开区（头区）探索基层治理的一次创新尝试，用居民自治激活基层治理效能。下一步，将全面总结推广万泰阳光调解室居民自治的经验做法，持续完善矛盾纠纷多元化解机制，让“枫桥经验”在基层落地生根，守护辖区和谐稳定。