从“多头跑”到“一站办” 经开区打通消费维权“最后一公里”

经开区网讯（文图/郭昌龙通讯员张靓）“以前维权跑断腿，现在进一扇门就能解决问题，方便多了！”近日，在乌鲁木齐站旁的乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）消费维权服务中心，市民邹琦拿着刚签好的调解协议书，连连称赞。

4月16日，邹琦购买的沙发出现质量问题，商家拉走维修后迟迟未归还，多次沟通无果后，邹琦来到消费维权服务中心求助。工作人员快速受理，耐心梳理纠纷事实、开展普法调解，仅一趟流程，就促成双方达成一致，商家同意全额退款1500元，高效解决了这次消费纠纷。

消费维权服务中心工作人员开展调解工作

这一变化，源于消费维权领域的深层改革。2025年，经开区（头区）限额以上消费品零售额达151.29亿元，消费对经济的拉动作用日益强劲。与此同时，消费纠纷也日趋复杂，分散化维权模式已难以有效满足群众维权需求。

为破解这一难题，今年3月15日，总面积800余平方米的经开区（头区）消费维权服务中心正式运行。该中心整合消费维权中心与高铁市场监督管理所资源，实行一体化合署办公，聚焦辖区近8万户市场主体的服务需求，打造“一站式”基层治理消费维权平台。

“我们牵头整合消协、调解委员会及律师事务所等多方力量，实行‘集中受理、繁简分流、分类处置、协同调解’机制。”经开区（头区）市场监督管理局党组书记王江龙介绍，中心建立专家库，吸纳行业技术专家、执业律师等组建复合型团队，将市场监管的食品、药品、价格、知识产权等职责与维权工作深度融合，实现“监管+调解”一体推进。

依托全新工作机制，中心实现简案快办、繁案精办，1个工作日内完成案件分流判定，简易纠纷24小时响应、3个工作日内办结；普通案件60日内完成。同时，依托“全国消协智慧315”平台和“乌鲁木齐经开市监”微信公众号，实现维权全流程电子化管理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

此外，中心还积极构建多元共治格局，引入重点行业协会参与专业纠纷调解，已发展放心消费承诺单位120家、ODR企业37家、7天无理由退货企业14家，并在大型商超等区域设立4家维权服务站，提供免费法律咨询。

消费维权服务中心自运行以来，处理各类消费投诉纠纷840件，占全区总量的30.1%，涉及金额20.7万元，为消费者挽回经济损失5.17万元。

王江龙说：“我们推动消费维权从分散化向集约化、从单一化向多元化、从被动响应向主动治理转型升级。下一步，区市场监督管理局将立足群众实际需求，持续优化‘一站式’维权服务，用心破解各类消费难题，让安心消费触手可及，为经开区（头区）经济高质量发展增添民生温度。”