从“陌邻”到“睦邻”幸福经开区解锁邻里温暖新密码

经开区网讯（文图/徐娜娜）钢筋水泥筑就城市轮廓，邻里温情温暖万家烟火。乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）锚定群众真实生活场景做细社区治理，用持续不断的贴心服务、扎根一线的邻里工作消融陌生感，让“陌邻”变“睦邻”，在点滴小事中厚植民生温度，绘就安居宜居的幸福画卷。

现代城市生活节奏加快，居民作息各不相同。不少小区住户早出晚归，虽常在楼道院落碰面，却少有深度交流。同住一个楼栋、一个院落却互不相识，成为城市社区普遍现象。群众对安稳宜居的居住环境、和睦亲近的邻里关系期盼真切。经开区（头区）各社区从小处着眼、在日常发力，扎实做好议事协商、矛盾调解、邻里联谊、民族团结等常态化工作。一桩桩看得见、摸得着的民生小事，不断拉近居民距离、温润院落烟火，辖区邻里氛围持续向好。如今，院落里寒暄问候多了，彼此包容体谅多了，互帮互助场景多了，邻里间的陌生感与疏离感不断消散，和睦友爱的生活氛围日渐浓厚。

开门说事聚民心，邻里共治更走心

小区环境提升、居住品质改善，依靠日积月累的常态化维护，更离不开居民的共同参与。随着生活品质提升，辖区居民对小区设施维护、环境卫生、物业服务、公共秩序的关注度持续提高，主动参与家园治理的意愿更加积极。

针对居民作息分散、线下集中难的实际情况，灵活调整议事方式，不再局限于固定会议室，将议事场景延伸至小区凉亭、楼栋空地、院落步道，同时依托居民微信群、线上诉求平台畅通民意渠道，让居民随时随地可以反馈问题、提出建议，实现小区事、居民议、大家管。

高铁街道天鹅湖社区坤和园推行“线上报事+线下问需”的常态化工作模式，线上接收居民诉求、梳理问题清单，线下工作人员定期入户走访，重点关注老年、独居群体的生活难题。针对居民高频反映的楼道灯损坏、单元门锁卡顿、路面小面积破损等民生细节问题，社区逐项对接、稳步推进整改，把居民身边的细微琐事落到实处。

天鹅湖社区工作人员对辖区老年人开展关爱走访（资料图）

“以前发现路面坑洼、灯不亮，不知道找谁反映，现在手机上就能提交，没过多久就有人上门维修。虽然都是生活中的小事，但解决了大家住着就更舒心了。”坤和园居民王兰深有感触地说。

针对上班族没时间线下议事、老年群体不便线上反馈的情况，中亚南路街道依托海滨社区“三约四会五议”协商议事体系，常态化登记、流转、处置居民日常诉求，形成稳定持续的民情处置链条。社区把议事会开到楼栋转角，广泛征集老旧小区改造、便民设施增设意见，还在单元楼道加装折叠休息座椅，方便腿脚不便老人中途歇脚。常态化、接地气的议事方式，让居民诉求反馈更便捷、问题处置更顺畅，邻里之间的信任感、参与感在日常沟通中稳步提升。头屯河街道平安小区居民艾电英，一边照料行动不便的老伴，平时还主动收集楼栋里大家的意见，及时反馈给社区。“小区是我们大家的家，有想法就说出来，一起商量着改，环境才能越来越好。”艾电英朴实的话语，道出不少居民的心声。

温情调解化小事，邻里相处更舒心

同住一个院落、朝夕相伴，难免因生活习惯、日常琐事产生摩擦。装修噪音、房屋渗水、车位争用、楼道堆物……这些都是小区里司空见惯的“微矛盾”。小事早沟通、及时化解，才能防止小问题积成大隔阂，守护好安稳舒心的居住环境。

经开区（头区）坚持矛盾化解在日常、疏导在细微，依托社区工作人员、楼栋长、老党员、热心居民及法律志愿者组成基层调解队伍，发挥邻里熟悉、情况熟悉的优势，用接地气、讲道理、重情理的方式开展日常疏导。调解工作不生硬、不片面，注重倾听双方想法、兼顾彼此生活需求，以柔性方式化解日常摩擦。

西湖街道火山南社区万泰阳光人民调解工作室常态化处置辖区邻里日常纠纷，调解员全部为本小区居民，熟悉各家情况。针对居民生活里的琐碎矛盾，坚持入户沟通、耐心疏导，尽量就地化解、就近解决，有效减少邻里僵持、反复投诉的情况。此前，有两户居民因为楼上装修噪音闹了别扭，调解员多次上门来回沟通，商量错峰施工、加装降噪措施，双方慢慢解开了心结。“一开始谁都不肯让步，多亏社区反复上门劝，大家各退一步，现在碰面也能打招呼了。”当事居民刘巧丽说。

火山南社区调节居民群众纠纷现场（资料图）

辖区常态化开展邻里文明宣传，引导居民换位思考、彼此体谅、文明相处。持续的宣传疏导之下，邻里之间包容度不断提升：遇事坐下来协商的多了，斤斤计较、争执不休的少了，互帮互助、相互体谅的暖心场景不断涌现，共同守护着小区安稳和睦的家园氛围。

院落烟火常相伴，民族团结暖人心

邻里熟络、情谊升温，离不开常态化的线下交流与院落互动。针对城市居民日常交往少、邻里熟悉度低的实际，辖区持续开展低门槛、接地气、群众愿意参与的邻里活动，以文体联谊、便民服务、志愿帮扶为载体，让居民走出家门、增进往来。

传统节日期间，因地制宜开展小型多样的邻里茶话会、趣味联谊、院落相聚活动，各族居民轻松交流、就近互动，在烟火日常中拉近彼此距离。火车西站街道秀丽社区的纳凉节已经连续举办多年，每到夏夜，居民搬着小板凳坐在一起，看节目、尝家常菜，慢慢从陌生人变成熟人。“以前下班就关上门，和对门都不熟。每年纳凉节来坐一坐，聊几句家常，邻里之间亲近多了。”秀丽社区居民张佩兰说。

秀丽社区开展“花灯传爱意，民族团结一家亲”主题活动（资料图）

辖区常态化把便民服务送到院落一线，义务理发、小修小补、便民咨询等服务贴近居民刚需，居民在享受便利服务的同时唠唠家常、增进熟悉。同时，社区持续做实特殊群体关爱，常态化走访高龄、独居、行动不便居民，提供陪伴探访、生活帮扶等暖心服务。八钢片区老党员胡毓波坚持十余年义务给辖区老人理发，不少老人行动不便，他就上门服务。“都是街坊邻居，能搭把手就搭一把，邻里之间本来就该互相照应。”胡毓波说。

在经开区（头区）各族群众守望相助，邻里间日常照看、遇事搭手、困难相扶早已成为生活常态。第二人民医院西小区的张燕虎与木合塔尔·米吉提已是二十年的老邻居，谁家遇上难处，总会主动伸手相助。“做了这么多年邻居，早就像一家人。老人身体不适、车子出现故障，互相搭把手，心里就踏实。”张燕虎说道。各社区依托石榴籽服务站，常态化开展义诊走访、邻里联谊、暖心帮扶等活动，吸纳新就业群体、热心居民共同参与社区服务，汇聚各族群众共建美好家园的温情力量，让民族团结、邻里互助的风尚深深扎根院落日常。

城市最温暖的底色，藏在普通居民的安稳日常里，藏在邻里相融的烟火温情中。经开区（头区）不追求速成变化，坚持细微治理、常态深耕，稳步畅通民意渠道、温和化解邻里小事、持续丰富院落生活、厚植团结和睦风尚，让邻里关系在日积月累中愈发融洽。

一城烟火暖人心，邻里和睦最安居。下一步，经开区（头区）将持续立足居民真实需求，做实常态化基层治理、做细民生服务、做暖邻里关系，循序渐进培育和睦友善的院落新风，让“远亲不如近邻”的温情在辖区院落久久延续、温润人心。