惠民生 暖民心丨“王升说事点”是居民的“解忧杂货铺”

乌鲁木齐晚报讯（全媒体记者唐红梅报道）近日，乌鲁木齐经开区（头屯河区）天鹅湖社区春华苑小区舞蹈队队长张爱玲，将一面锦旗送到社区工作人员手中，感谢社区的“王升说事点”快速解决了居民冬季舞蹈场地难题。

居民在“王升说事点”反映诉求。记者唐红梅通讯员闫琴摄

12月1日，记者从天鹅湖社区了解到，入冬一开始，春华苑小区的舞蹈爱好者们面临室外无法活动、社区活动中心距离较远的困境。

社区“王升说事点”的负责人王升是社区工作人员，在日常走访中，他及时了解到居民“希望有个就近室内活动场地”的诉求。

为尽快解决问题，王升与居民代表深入沟通，细化需求。同时，社区党委与小区物业协调，促成了物业开放闲置活动室，作为冬季临时的舞蹈室，并配备基础照明与取暖设备，让居民在寒冷冬日里有了温暖的活动空间。

“有了这个舞蹈室，冬天也能安心排练了，心里暖洋洋的，我们打心底里感谢社区和物业。”张爱玲说。

天鹅湖社区党委书记杨洋介绍，天鹅湖社区2020年设立“王升说事点”，将其作为社区倾听民声、服务民生的重要窗口，该平台每周固定时间向居民开放，通过规范化机制协调事务、化解矛盾，实现了服务模式从“群众上门求服务”到“服务主动送上门”、从“问题滞后补救”到“诉求及时响应”的转变。

王升作为“说事点”核心力量，他已经在社区工作多年，经常深入居民家中收集社情民意，及时解决群众“急难愁盼”问题，因为他勤跑腿、多协调，好口碑渐渐在社区里传开了，居民、物业、商户一有解决不了的难事，都会找他，逐渐形成了一个“说事点”。

“不管什么事，只要找王升，总会有着落。”社区一位七旬老人说，自己身体不好，儿女不在身边，前两年，家里的灯泡坏了，自己没法更换，她想到了小区公示栏里有王升的电话，便给王升打电话求助，“没一会，王升就到了，他不会因为是小事情就耽搁，这是让我们感到踏实的地方。”老人说。

有时，小区物业公司无法协调的事情也会找王升。

有一次，一栋单元楼的楼上楼下两户居民因漏水问题产生了矛盾，物业公司工作人员怎么也调解不下来，于是找到王升帮忙协调。王升赶到现场，先是带着有水暖技术的居民到两户居民家查找漏水的原因，确定漏水原因后，又苦口婆心的进行协调，最终解开了大家的心结。

“社区工作需要有心，也需要用心，既然选择了这份工作，就要负责。”王升说，居民遇到困难能第一时间想到社区，这是一种莫大的信任，他和同事总是想各种办法为大家解决，碰到社区层面无法解决的，就及时上报，给居民一个反馈，让大事小事都有着落、有回应。

截至目前，“王升说事点”已累计收集物业服务、环境整治、文化活动等各类诉求200余件，包括协调停车位、为独居老人提供生活照料、调解邻里纠纷、组织文化活动等，成为居民心中名副其实的“解忧杂货铺”。

杨洋说，“王升说事点”是社区打通民生服务“最后一米”的创新探索。未来将持续以“说事点”为抓手，聚焦居民需求，提升服务效能，实现“小事不出社区、难题就地解决”，为构建和谐、便利、温暖的社区生活环境持续贡献力量。