经济技术开发区（头屯河区）第一人民医院服务内容、患者就诊流程及须知

       一、服务内容

    我院是乌鲁木齐市属、经济技术开发区（头屯河区）管的集预防、保健、医疗、教学、康复为一体的综合性二级甲等医院。

    我院服务内容为：承担辖区居民的预防、医疗和保健任务；擅长常见病、多发病的诊治；承担全市120院前急救工作任务；承担区域内传染病和慢性病的防控、各类突发公共事件、自然灾害的卫生医疗救治等工作；工作涵盖临床医疗、急救、预防、康复、科研教学、社区卫生服务、计划生育综合服务等多方面内容。目前医院重点科室为重症医学科、血液透析科、妇产科。

       二、服务流程

    （一）挂号流程：我院目前开展了线上挂号及现场挂号两种挂号方式。线上挂号有一种方式，通过智慧健康乌鲁木齐进行挂号；现场挂号一种方式，在诊室进行挂号，同时可通过“电子医保卡”进行挂号。

    （二）门诊就诊流程：患者关注“智慧健康乌鲁木齐”公众号，直接前往就诊诊室进行挂号，出示“智慧健康乌鲁木齐”“电子健康卡”二维码扫码后可就诊，同时可通过“电子医保卡”进行就诊；无智能手机患者，可在收费处通过身份证办理就诊卡就诊。

    （三）办理住院流程：就诊患者经门诊医师评估后需住院治疗的，由门诊医师开具住院证，并通过两种方式办理住院手续：一是患者及家属持患者身份证及医保卡到住院收费处办理住院手续，二是患者及家属持患者身份证及医保卡到住院科室护士站办理住院手续。

    （四）续缴住院预交金途径有两种，一是在微信公众号绑定实名账户后续缴；二是持患者入院时的预交金单据及身份证到门诊综合楼1楼住院处窗口缴费。

       三、住院患者须知

    诊室开具住院证后，由亲属或监护人负责带患者（特殊情况除外）到住院科室护士站（或住院处）办理住院手续。介绍完患者情况，并办完科室的相关手续后，患者亲属或监护人在“住院患者须知”处（背面）签字。根据患者病情，若无需陪护，亲属或监护人经科室同意后方可离开医院，否则应视为未办完住院手续，期间患者发生任何情况，其后果一律由亲属或监护人承担责任。如患者需要陪护的，根据患者病情遵医嘱每位患者留1名陪护人员。

       四、咨询及投诉方式

        1、咨询：患者可在我院门诊综合楼1楼导医台处咨询就诊相关信息；

        2、我院对投诉接待实行“首诉负责制”，由医院党委办公室负责接待医德医风类投诉，医务部负责接待医疗纠纷类投诉，已在医院显著位置公布了医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉；

        3、投诉电话：

    医德医风：0991-3071538（周一至周五10:00-18:30）

    医疗纠纷：0991-3070601（周一至周五10:00-18:30）

        18:30至次日10:00、周六、日投诉电话：15199181948（医德医风）、13639905949（医疗纠纷）