经开区（头屯河区）31家单位分批次开展“我陪群众走流程”活动

乌鲁木齐晚报讯（记者唐红梅）3月17日一早，在乌鲁木齐经开区（头屯河区）政务服务大厅，往来的企业办事人员和居民去往各个窗口。

在社保窗口，企业办事人员栗荣荣前来办理医保迁移的手续。

第一次来到这个办事大厅，栗荣荣有点迷茫。此时，市医疗保障事业发展中心经开区（头屯河区）医保分中心主任米拉正在窗口外，看见了四处张望的栗荣荣，她迎上去问道：“您好，请问需要办理什么业务？”

此时，米拉的身份不是“主任”，而是“陪跑员”，她围绕经开区（头屯河区）数字化发展局统一推出的“我陪群众走流程”活动，全程陪同群众办业务。

“我想办单位的医保迁移，需要在参保地先做单位区划变更。”栗荣荣说着，拿出相关材料递给米拉看。

“没问题，请跟我来。”米拉一边引路，一边查看资料，带栗荣荣来到一个空窗口。

米拉陪同栗荣荣在窗口处办理业务，并帮她回复窗口的问题，几分钟就完成了业务办理。

“本来以为要折腾一上午，没想到这么快。”栗荣荣办完手续后说，办完医保还要办社保，然后再去税务部门，她专门腾出来了一天时间，没想到在全流程的陪同下，各个办事环节无缝衔接，很快就办完了。

在医保窗口旁边，社保也是群众办事较多的窗口，企业办事人员陈龙也享受到了全程陪同办业务的服务。

“我们单位员工多，这几个月陆续有员工退休，这次来就是提前审核退休材料，不耽误员工退休。”陈龙说，他提前通过预约通道，确定了办理时间，来到窗口后，市社会保险中心经开区（头屯河区）分中心副主任刘思伽第一时间陪同他办理。

“退休手续挺繁琐的，但前期和工作人员沟通了几次，跑一趟就办完了。”陈龙说，十几分钟办结，效率超出预期。

看着窗口前井然有序的场景，刘思伽说，作为当天的“陪跑员”之一，她对照预约名单提前做好窗口布置，确保“即到即办、办快办好”，“陪同群众办事的过程，其实也是换位思考的过程，只有坐在群众的位置上，才知道哪些环节还可以优化。”刘思伽说。

今年以来，经开区（头屯河区）积极落实《乌鲁木齐市2026年优化营商环境12项措施》，深化“19365·齐心办”政务服务改革，把“我陪群众走流程”作为检验改革成效、改进工作作风的重要抓手，从企业、群众需求出发，精准发现办事难点、流程卡点，推动系统优化、流程再造、材料精简、时限压缩。

经开区（头屯河区）31家单位分批次开展“我陪群众走流程”活动，领导干部亲自办、陪同办、监督办，从群众角度找漏洞、补短板。

“这项活动也是检验‘19365·齐心办’政务服务改革成效的具体实践。”经开区（头屯河区）数字化发展局党组副书记、局长齐江英表示，希望通过全流程服务、沉浸式参与，推动数据共享、材料精简和时限压缩，让政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，让群众感受到改革带来的便利与温度。