榜样的力量 | 他心中写着“数字密码”——记乌鲁木齐市优秀共产党员、经开区（头屯河区）数字化发展局党组成员、副局长黄孟超

乌鲁木齐晚报讯（记者唐红梅）

优秀共产党员、经开区（头屯河区）数字化发展局党组成员、副局长黄孟超。（记者陈岩摄）

7月8日上午，乌鲁木齐经开区（头屯河区）政务服务大厅里人流不断。不少办事人员一进门，便习惯性地与入口处的数字人“小维”“小泰”互动，咨询办事流程或查询导览。

引导咨询、解答流程、列出材料清单、精准回复……这个数字人是经开区（头屯河区）数字化发展局引入的智能助手，上线后，窗口咨询量下降了近40%。而“小维”的主要推动者之一，是区数字化发展局党组成员、副局长黄孟超。

在7月2日召开的乌鲁木齐市优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织表彰大会上，黄孟超荣获“乌鲁木齐市优秀共产党员”称号。

黄孟超的工作，大多与“数字”二字相关。2025年的一个普通工作日，他在政务服务大厅巡厅时，眼前的一幕让他陷入沉思：社保、公积金、市场监督管理局等“热门”窗口前都排着长队，许多群众到了窗口才发现无法第一时间办结，只能花时间咨询，队伍越排越长。

“如果能在群众走到窗口之前，就把咨询类问题解决掉，效率会不会大幅提升？”于是，黄孟超和同事找来技术团队，提出需求：做一个智能助手，让它在群众进门的那一刻就开始服务。

很快，数字人“小维”“小泰”上线。如今，已实现64项事项“秒级响应”、300项招商信息智能查询，窗口咨询量明显下降。节省的不仅是各方的时间，也换来了企业和群众的信任。

黄孟超心中有一条朴素的原则：好政策不能“悬浮”在文件里，得落实到老百姓手上。

今年年初，在推进乌鲁木齐市政务服务改革中，经开区（头屯河区）数字化发展局联合火车西站街道西园街社区，创新开展“政务服务体验员”与“我陪群众走流程”双轨并行活动。黄孟超和同事走进社区，以陪同办、现场办等形式，站在群众角度全程体验办事流程。

“你别说‘您这事不归我管’，你要说‘这事归哪个部门管，我带您去’。”他对同事说，“人围着政策转，那叫折腾；政策围着人转，那叫服务。”

通过居民“体验找问题”、工作人员“走流程改问题”的双向发力，黄孟超和同事推动政务服务资源精准下沉，打通了政策落地的“最后一公里”。

在黄孟超看来，政务服务的优化只是“前菜”，真正的主菜是激活整个区域的数字经济动能。经开区（头屯河区）是全疆首个国家级经济技术开发区，数字经济已被纳入该区“3+2”产业体系。

如何让数据不再是躺在服务器里的“沉睡档案”，而是成为流动的“资产”？黄孟超参与制定了《经开区（头屯河区）数字产业扶持政策（试行）》，落实企业包联服务机制，帮助冠新软件获批中央预算内资金750万元，并推动高铁集团完成全疆首例数据资产入表，将数据资产正式纳入企业财务报表。

“在此之前，很多企业手里攥着海量数据，却不知道怎么用，也不知道它值钱。”他向企业宣传时说道，“入表之后，数据在账面上有了价值，企业心里也有了底。”

为推动铁建重工、新研牧神等企业新设备实现小批量生产，他多次走进企业了解诉求，协调各方争取支持。他还参与绘制了经开区（头屯河区）重点产业链图谱，推动组建装备制造产业联盟，引进配套企业20余家，完成74个重点项目前期手续办理。

不少企业家说，找黄孟超办事，他从不讲“这事不归我管”，第一句话永远是：“您慢慢说，我来想办法。”

从工信局到数字化发展局，从服务传统工业到推动数字变革，从让企业“少跑腿”到让数据“多流动”，黄孟超的职业生涯，恰如乌鲁木齐经开区（头屯河区）发展的一个缩影：既要守好制造业的“基本盘”，又要拥抱数字经济的“新风口”。

黄孟超说，作为一名共产党员，无论在任何工作岗位，都得把群众放在心里，这是自己的初心。