转换角色交叉“走流程”，经开区政务服务走“新”更走“心”

经开区网讯（文图/蔡嘉敏）为扎实推进乌鲁木齐市“19365”政务服务改革落地见效，近日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）数字化发展局联合火车西站街道西园街社区，创新开展“政务服务体验员”+“我陪群众走流程”双轨并行活动，推动政务服务从“坐等办事”向“主动服务”转变，从“居民找政策”向“政策找居民”延伸，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做深做实。

活动中，社区居民代表化身“体验员”，以第一视角“沉浸式”体验社保医保、就业帮扶、养老认证等高频事项办理全流程。从窗口指引、材料提交、流程运转到服务态度等关键环节，大家全程细致感受办事效率，真实反馈办事堵点与改进建议，形成“群众提需求、部门改服务”的良性闭环。

居民“沉浸式”体验办事流程

“以前怕手机操作不好，退休认证总担心办错，现在工作人员全程代办，不用跑腿，太方便了。”西园街社区退休居民李春香的心声，道出了老年群体对便捷服务的认可。

在同步开展“我陪群众走流程”活动中，经开区（头区）数字化发展局工作人员深入一线，以陪同办、现场办的方式全程体验办事流程。针对排查出的流程不畅、材料重复、跑动偏多等问题，现场会商、即时解决，推动政务服务资源精准下沉、高效落地。

经开区（头区）数字化发展局四级调研员解永生表示，此次活动坚持把政务服务改革与基层治理深度融合，推动服务力量下沉、资源下沉、综窗下沉。通过居民“体验找问题”、工作人员“走流程改问题”双向发力，进一步打通政策落地“最后一公里”。下一步，经开区（头区）将持续深化“19365”改革，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”跨越，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿、办事不添堵。