码上办解民忧！天鹅湖社区数字化治理打通服务群众“最后一米”

经开区网讯（文图/蔡嘉敏）“扫个码就能在线提诉求，不用跑腿，进度随时可查，特别方便。”乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）高铁街道天鹅湖社区坤和园居民刘凤芝，对社区“码上办”便民服务平台称赞不已。近日，天鹅湖社区以党建为引领，依托“民生诉求码上办”数字化平台，畅通民意渠道、高效处置民生难题，打通服务群众“最后一米”，让基层治理更有温度、更有效率。

针对以往民意反馈渠道有限、问题处置滞后、群众办事不便等问题，天鹅湖社区今年6月推出“民生诉求码上办”平台。居民扫码即可提交物业服务、公共设施、邻里纠纷、出行交通等各类诉求建议，破解上班族“没空办”、老年人“不便办”的办事难题，打造全天候、全覆盖的民意沟通“直通车”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

社区工作人员为居民介绍“民生诉求码上办”平台

为确保诉求落地见效，社区建立三级联动闭环治理机制，构建“街道书记督办、社区书记落实、网格力量跟踪问效”的工作体系，实现诉求全流程规范处置。居民提交诉求后，后台30分钟内完成核实派单，一般事项24小时内办结反馈，复杂事项48小时内出具解决方案。同时落实“日汇总、周研判、月通报”制度，按照“接单、派单、处置、反馈、回访”闭环流程推进工作，办结后逐一电话回访核验满意度。

平台还设置“居民随手拍”功能，居民可拍照上报市容环境、设施隐患，助力社区精准排查治理。平台上线两个月以来，累计收集办结民生诉求59件，做到事事有回音、件件有着落。

数字化平台落地以来，切实解决了居民急难愁盼问题。绿谷学府小区5号楼低层住户反映管道老化间歇性停水，社区迅速协调物业、房企现场勘查，通过改造供水管道、加装减压阀的方式，彻底解决困扰居民数月的停水难题。针对麓山苑小区居民出行不便、无就近公交站点的诉求，社区积极对接交通、住建等部门，实地勘查论证后成功增设小区门口公交站点，惠及周边数百户居民出行。

天鹅湖社区工作人员石智华介绍，“码上办”让居民随手即可反映问题，居民也从治理旁观者转变为参与者，推动社区治理由“被动应对”向“主动作为”转变，实现了诉求渠道从“单一”到“多元”、处置流程从“模糊”到“透明”、治理模式从“被动”到“主动”的转变。

“‘码上办’是密切党群关系的‘连心桥’，有效推动社区治理向精准化、精细化、数字化迈进。”天鹅湖社区党委书记杨洋说，下一步，社区将持续优化平台服务流程、提升响应处置效率，聚焦群众需求办好民生小事，将群众“问题清单”转化为“满意清单”，擦亮有温度、有质感的基层治理品牌。