一扇单元门的暖心之变——祥云社区接诉即办解民忧

经开区网讯（文图/陈龙）入冬以来，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）白鸟湖街道祥云社区聚焦居民反映的单元门把手老化、楼道漏风等问题，通过“接诉即办+未诉先办”机制，3天内完成新疆日报社小区19个单元门把手更换，并统一加装保暖门帘，把居民的“烦心事”办成了“暖心事”。

“门把手卡得厉害，年纪大了每次开门都要使劲拽半天，有时候还拉不动。”入冬后气温持续走低，祥云社区新疆日报社小区居民遇到共同的烦心事：单元门把手不同程度老化、卡顿发紧，老人、小孩开门十分费力，门缝漏风导致冷风直灌楼道。居民通过意见箱向社区反映了这一诉求。

接到诉求后，祥云社区迅速启动“接诉即办”机制，第一时间联动物业工作人员逐单元上门排查，对故障门把手逐一登记、建立问题清单，压实物业维修责任，全程跟踪督促整改。仅用3天，小区19个单元的门把手全部更换完毕，崭新顺滑的把手让居民开门不再费力。

在解决居民反映的问题后，结合乌鲁木齐冬季寒冷的气候特点，社区再次协调物业，为小区全部19个单元统一加装保暖门帘，厚实的门帘隔绝寒风，为楼道留住暖意。

新疆日报社小区的单元门更换新门把手后，居民开门更加方便了。

居民阿依夏木·阿布里孜说：“现在轻轻一拉门就开了，门口的门帘还能挡住冷风，社区真是把我们老年人的难处记在了心里。”住户王生瑞也深有感触：“不光把手换好了，还装上了保暖门帘，楼道里明显没有之前那么灌风了，出门进门都舒服，这个冬天暖心多了。”

一扇单元门的暖心蝶变，正是祥云社区深耕网格、做实民生服务的生动缩影。社区以便民阵地为依托，把服务沉到网格一线，常态化倾听居民急难愁盼。针对群众集中反映的停车秩序、楼道破损、电梯维保、坡道扶手加装、车库照明、标识更新、单元门维修等问题，联动物业与共建单位清单化推进整改。下一步，祥云社区将持续拓宽民意渠道，常态化巡检公共设施，深化社物业联动，聚焦群众身边的“微民生”，做到隐患早排查、诉求快响应，用心用情办好家门口的小事实事，以细致入微的暖心服务，不断擦亮居民的幸福感与获得感。